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Documento legal

Términos y condiciones

Última actualización: 1 de julio de 2026

Estos términos regulan el uso de TuEspacio(la "Plataforma" o el "Servicio"). Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o reservar una cita a través de ella, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses TuEspacio.

1. Definiciones

  • Cliente Comercial: el negocio (barbería, salón, consultorio, etc.) que crea una cuenta para gestionar su agenda en TuEspacio.
  • Cliente Final: la persona que reserva una cita en algún Cliente Comercial a través de la página pública, WhatsApp o email.
  • Usuario: cualquiera que acceda a la Plataforma, sea Cliente Comercial o Cliente Final.
  • Plan: nivel de acceso a las funciones del Servicio (Gratis, Pro Trial, Pro, Ultra). Cada plan define cuotas, límites y precio.
  • Periodo: intervalo de facturación (mensual o anual) asociado a un plan pago.

2. Descripción del servicio

TuEspacio provee herramientas para que los Clientes Comerciales gestionen su agenda, sus servicios, sus profesionales y reciban reservas online. Incluye: página pública de reservas, panel administrativo, notificaciones por email y WhatsApp, sincronización opcional con Google Calendar, asistente automático por WhatsApp e integración opcional con modelos de IA vía Model Context Protocol (MCP).

3. Cuentas y elegibilidad

  • Para crear una cuenta de Cliente Comercial debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
  • Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
  • Tenés que mantener la información de tu cuenta veraz y actualizada.
  • Notificanos inmediatamente si sospechás un acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

Al usar TuEspacio aceptás NO:

  • Usar el Servicio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  • Cargar contenido obsceno, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
  • Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa, o acceder a partes no públicas sin autorización.
  • Hacer scraping masivo, automatizar reservas falsas, o usar la Plataforma para spam.
  • Usar el asistente automático de WhatsApp o los canales de notificación para enviar comunicaciones distintas a las operaciones normales del Servicio (agendar, confirmar, recordar, reagendar o cancelar citas). Cualquier campaña de marketing masivo, promoción no solicitada o contacto en frío está expresamente prohibido y puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
  • Compartir tu URL MCP o tus API keys con terceros. Sos responsable de revocarlas si se filtran.

5. Datos de los Clientes Finales

Los Clientes Comerciales son responsables de los datos personales de sus Clientes Finales que se almacenan a través de la Plataforma. Como Cliente Comercial te comprometés a:

  • Tener una base legal válida para tratar los datos personales de tus Clientes Finales.
  • Comunicarles cómo usás sus datos (incluido el envío de notificaciones por email/WhatsApp).
  • Atender pedidos de acceso, rectificación y eliminación de tus Clientes Finales en los plazos que exija la ley aplicable.
  • No usar TuEspacio para enviar mensajes con fines distintos a la operación normal del servicio.

6. Integraciones de terceros

  • Conectar Google Calendar, WhatsApp Business, modelos de IA vía MCP u otros servicios externos es opcional. Al conectarlos aceptás los términos de esos terceros y nos autorizás a usar las APIs respectivas exclusivamente para los fines descritos en nuestra Política de privacidad.
  • Podés desconectar cualquier integración en cualquier momento desde el panel de configuración. La desconexión no elimina los datos ya sincronizados (por ejemplo, eventos ya creados en tu calendario o mensajes intercambiados con la IA).
  • Integración con IA (MCP): si conectás tu cuenta con Claude, ChatGPT, Cursor u otros clientes MCP, esos modelos podrán leer y modificar los datos autorizados en el scope del token (agenda, servicios, clientes, staff). Sos responsable de qué modelos autorizás y de los términos de esos proveedores de IA. Las conversaciones con la IA no se almacenan en TuEspacio.

7. Planes, precios y suscripción

7.1 Planes disponibles

  • Gratis:USD 0. Incluye hasta 1 miembro de staff, 3 servicios, 50 citas por mes, 200 clientes, página pública con marca "Powered by TuEspacio" y sincronización con Google Calendar. Sin acceso al bot de WhatsApp ni a la integración MCP.
  • Pro:USD 29 por mes (o USD 279 por año con 20% de descuento). Incluye hasta 5 miembros de staff, hasta 3 sucursales, servicios, citas y clientes ilimitados, WhatsApp completo, bot automático (hasta 1.000 mensajes por periodo), MCP (hasta 1.000 llamadas por periodo), recordatorios automáticos y prioridad en el directorio público /explorar. Sin marca "Powered by TuEspacio".
  • Ultra: USD 119 por mes (o USD 900 por año con 37% de descuento). Incluye todo lo de Pro, staff, servicios y sucursales ilimitados, bot hasta 3.000 mensajes por periodo, MCP hasta 10.000 llamadas por periodo, integraciones personalizadas, white-label completo y soporte prioritario.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, retenciones o cargos bancarios locales que puedan corresponder según la jurisdicción del Cliente Comercial.

7.2 Trial de 14 días

Al registrar un negocio nuevo se otorga automáticamente un periodo de prueba de 14 días con acceso completo al plan Pro, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el trial la cuenta pasa automáticamente al plan Gratis a menos que el Cliente Comercial se haya suscrito a un plan pago. Los datos y la configuración se preservan íntegramente al pasar a Gratis.

7.3 Facturación y método de pago

  • Los cobros se procesan a través de OnvoPay, nuestro procesador de pagos en Costa Rica. TuEspacio no almacena los datos completos de la tarjeta; los recibe, tokeniza y guarda solamente OnvoPay.
  • Los planes se cobran por adelantado al inicio de cada Periodo (mensual o anual). La renovación es automática hasta que se cancele la suscripción.
  • Si el cobro de renovación falla, la cuenta pasa al estado past_due por un periodo de gracia razonable. Si tras varios reintentos el pago sigue fallando, la cuenta se degrada al plan Gratis conservando los datos.

7.4 Upgrade, downgrade y cancelación

  • Upgrade (subir de plan): se activa de inmediato. Se cobra el precio completo del plan nuevo al momento del upgrade; el plan anterior queda superseded. No hay proporcional por el tiempo no usado del plan anterior.
  • Downgrade (bajar de plan): se programa para el final del Periodo actual. El Cliente Comercial sigue usando el plan superior hasta esa fecha; a partir de ese momento pasa al plan más bajo. No se emiten reembolsos por el tiempo no usado.
  • Cancelación: se programa para el final del Periodo actual. La cuenta pasa a Gratis en esa fecha, conservando la configuración y los datos.
  • Anti-abuso: aplicamos un bloqueo de 24 horas entre cambios de plan consecutivos para prevenir ciclos abusivos de upgrade/downgrade destinados a obtener el trial repetidamente. No se otorgan nuevos trials a cuentas que ya tuvieron uno.

7.5 Reembolsos y disputas

  • En general no realizamos reembolsos automáticos por el tiempo no usado tras un downgrade o cancelación. Podemos otorgar crédito equivalente en la cuenta a discreción del equipo de soporte cuando exista una razón fundada (error de sistema, cobro duplicado, etc.).
  • Antes de iniciar una disputa (chargeback) con tu banco, escribinos a soporte@tuespacio.app. En la mayoría de los casos resolvemos el reclamo con crédito o reembolso manual el mismo día hábil.

7.6 Códigos promocionales

  • Los códigos promocionales son personales, no acumulables entre sí y no transferibles. Cada código define sus propias reglas de uso (cantidad de veces canjeable, ventana de validez, beneficio otorgado).
  • Un mismo Cliente Comercial no puede canjear el mismo código más de una vez, salvo que el código lo permita expresamente.
  • Nos reservamos el derecho de invalidar códigos si detectamos uso abusivo, transferencia no autorizada o intento de eludir las reglas anti-abuso descritas en la sección 7.4.

8. Cuotas de uso

Cada plan tiene cuotas específicas (citas por mes, clientes máximos, staff máximos, servicios máximos, mensajes de bot por periodo y llamadas MCP por periodo).

  • Al alcanzar el límite del bot de WhatsApp en un periodo, el asistente deja de procesar mensajes nuevos hasta el inicio del siguiente periodo. El Cliente Comercial recibirá un aviso automático al Cliente Final que intente escribir informando la situación (una única vez por conversación por periodo).
  • Al alcanzar el límite de llamadas MCP, la integración con IA rechazará nuevas llamadas hasta el próximo periodo.
  • Al alcanzar el límite de citas en el plan Gratis, no se podrán crear reservas nuevas hasta el próximo mes calendario o hasta que se suba de plan.
  • El uso se contabiliza en tiempo real y se muestra en /dashboard/billing. Los contadores se reinician al inicio de cada Periodo.

9. Directorio público /explorar

  • Los Clientes Comerciales pueden aparecer en el directorio público /explorar de TuEspacio, donde clientes potenciales pueden descubrir el negocio por ubicación, categoría o calificación. Es opcional y se activa desde la configuración.
  • Al aparecer en /explorar aceptás mostrar públicamente: nombre del negocio, logo, categoría, ciudad aproximada, calificación agregada de reseñas y precios de referencia. No se muestran datos personales de tus Clientes Finales.
  • Los planes Pro y Ultra reciben prioridad de exhibición en los resultados sobre los planes Gratis.
  • Nos reservamos el derecho de retirar del directorio cualquier negocio que use información falsa, contenido inapropiado o incurra en violaciones repetidas a estos términos.

10. Disponibilidad y soporte

  • Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un uptime específico.
  • Podemos hacer mantenimiento programado con aviso previo cuando sea posible.
  • El soporte se brinda por email a soporte@tuespacio.app en horario hábil de Costa Rica. Los planes Ultra reciben respuesta prioritaria.

11. Propiedad intelectual

  • TuEspacio (marca, software, diseño, contenido) es propiedad nuestra y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
  • Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio según estos términos.
  • Vos retenés la propiedad de los datos que cargás (logo del negocio, fotos, descripciones, etc.). Nos das una licencia limitada para mostrarlos en tu página pública, en /explorar y para operar el Servicio.

12. Suspensión y terminación

  • Cancelación self-serve: podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /dashboard/billing. La cuenta seguirá activa hasta el fin del Periodo actual y luego pasa al plan Gratis.
  • Eliminación de cuenta self-serve: podés pedir la eliminación completa de tu cuenta desde /dashboard/settings → Eliminar cuenta. Al confirmar:
    • Tu página pública de reservas se desactiva de inmediato y no se aceptan reservas nuevas.
    • Se aplica una ventana de retención de 30 días durante la cual podés arrepentirte y cancelar la eliminación desde el mismo panel.
    • Tras esos 30 días, la data (staff, servicios, clientes, citas, historial, integraciones) se borra de forma definitiva y no se puede recuperar.
    • Cualquier suscripción activa se cancela; no se emiten reembolsos automáticos por el tiempo no usado. Contactá soporte si querés un reembolso manual.
  • Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos términos, con o sin aviso previo según la gravedad. En caso de suspensión por uso abusivo (spam, bot mal utilizado, fraude de tarjeta) no se emiten reembolsos.
  • Tras la terminación retendremos los registros mínimos requeridos por ley (por ejemplo, comprobantes fiscales) durante el plazo legal aplicable.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TuEspacio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías explícitas o implícitas. No somos responsables por:

  • Daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso del Servicio.
  • Pérdida de citas, ingresos o datos causada por fallas de proveedores de terceros (hosting, mensajería, calendario, autenticación, procesador de pagos, modelos de IA).
  • Conducta o contenido de Clientes Comerciales, Clientes Finales u otros usuarios de la Plataforma.
  • Acciones ejecutadas por modelos de IA autorizados por el Cliente Comercial vía MCP.

Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que el Cliente Comercial pagó a TuEspacio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Si el plan es gratuito, la limitación es de USD 100.

14. Indemnización

Como Cliente Comercial te comprometés a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros (incluidos Clientes Finales) derivados de tu uso del Servicio en violación de estos términos o de la ley aplicable.

15. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Cualquier cambio material se notificará a los Clientes Comerciales por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica aceptación de los cambios. La fecha de "Última actualización" arriba indica la versión vigente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos escribinos a soporte@tuespacio.app.